Diese Bedingungen und Konditionen gelten für Reservierungen, die Sie mit EOS TAŞ. TUR. TIC. LTD. ŞTİ. vornehmen, und regeln Ihre Rechte und Pflichten. Mit der Reservierung akzeptieren Sie diese Bedingungen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Reservierung vornehmen.
1. Reservierungsbedingungen
Ihr Vertrag wird mit Eos Travel, einem Mitglied von TURSAB (TURSAB-Nummer: 9164 Stardust Turizm Seyahat Acentesi), geschlossen.
1. Ihr Urlaubsvertrag
• Wenn eine Reservierung vorgenommen wird, garantiert die im Reservierung angegebenen „führende Person“ die Annahme dieser Bedingungen und Konditionen im Namen der anderen Mitglieder der Gruppe.
• Sobald Ihre Reservierung und alle erforderlichen Zahlungen bei uns eingegangen sind und die angeforderten Anpassungen verfügbar sind, wird Ihnen eine Bestätigungsrechnung zugesendet.
• Mit dem Versand dieser Rechnung an die führende Person entsteht ein verbindlicher Vertrag. Dieser Vertrag unterliegt dem türkischen Recht und fällt in den Zuständigkeitsbereich türkischer Gerichte.
2. Richtigkeit der Informationen
• Es ist wichtig, dass Sie die Details Ihrer Reservierung prüfen, wenn Sie die Rechnung erhalten. Stellen Sie insbesondere bei kurzfristigen Reservierungen sicher, dass alle Details wie gewünscht sind.
• Bei eventuellen Unstimmigkeiten setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Änderungen oder Korrekturen könnten danach möglicherweise nicht mehr möglich sein.
3. Änderungen und Anpassungen der Reservierung
• Jede Änderung, die Sie nach der Reservierung vornehmen möchten, unterliegt diesen Bedingungen und wird mit der Genehmigung durch uns wirksam.
4. Verantwortung für Gruppenmitglieder
• Die führende Person ist dafür verantwortlich, die anderen Gruppenmitglieder über diese Bedingungen und Konditionen zu informieren.
• Wir gehen davon aus, dass alle Personen in Ihrer Gruppe diese Bedingungen gelesen und verstanden haben.
• Alle Personen in der Reservierung werden als Parteien dieses Vertrages betrachtet.
5. Altersbeschränkung
• Die führende Person, die die Reservierung vornimmt, muss über 18 Jahre alt sein.
Bedingungen für Dienstleistungen und weitere Informationen
• Diese Bedingungen gelten für alle Urlaubsarrangements und treten in Kraft, sobald die Reservierung vorgenommen wurde.
• Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit an Eos Travel wenden.
2. Richtigkeit der Website
Eos Travel bemüht sich, die Richtigkeit der Informationen und Preise auf der Website sicherzustellen. Dennoch können gelegentlich Fehler auftreten. Daher ist es wichtig, dass Sie die von Ihnen gewählten Arrangements hinsichtlich der Preise und aller anderen Details mit uns überprüfen, bevor Sie eine Reservierung vornehmen.
3. Pass-, Visa-, Gesundheitsanforderungen und Reiseunterlagen
• Ihre Verantwortung: Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie vor Ihrer Reise alle erforderlichen Reise- und Gesundheitsdokumente besitzen. Auch die Einreisebestimmungen der Länder, die Sie besuchen, liegen in Ihrer Verantwortung.
• Pass- und Visaanforderungen: Sie müssen über einen gültigen und vollständigen Reisepass für alle Länder verfügen, die Sie besuchen (einschließlich Kinder). In einigen Reisezielen können Transit-, Tourist-, Geschäfts- oder andere Visa erforderlich sein.
• Überprüfen Sie aktuelle Informationen: Die Anforderungen können sich ändern, und die Zeit zur Beantragung von Pässen oder Visa kann unterschiedlich sein. Es ist wichtig, dass Sie die aktuellen Informationen bei den zuständigen Konsulaten oder Botschaften vor Ihrer Reise überprüfen.
• Einreiseverweigerung: Eos Travel übernimmt keine Verantwortung, wenn Ihnen die Einreise in ein Land aufgrund fehlender Pässe, Visa oder anderer Dokumente verweigert wird.
• Genehmigungsschreiben: In einigen Ländern kann ein Genehmigungsschreiben erforderlich sein, wenn Minderjährige nicht von beiden gesetzlichen Vertretern begleitet werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich mit den zuständigen Behörden des betreffenden Landes in Verbindung zu setzen.
Empfehlung: Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer Reise regelmäßig die Reisehinweise, Verbote und Empfehlungen aller zuständigen Regierungen zu überprüfen.
4. ESTA-Reisegenehmigung für die USA
Reisende, die in die Vereinigten Staaten reisen oder durch die USA transitieren möchten, müssen eine Reisegenehmigung im Rahmen des Visa Waiver Programms beantragen. Um diese Genehmigung zu erhalten, müssen Sie den ESTA-Antrag mindestens 72 Stunden vor der Reise einreichen.
• ESTA-Gebühr: Derzeit beträgt die Gebühr pro Person etwa 14 USD. Sie können den Antrag unter https://esta.cbp.dhs.gov stellen.
• Gültigkeitsdauer: Der genehmigte ESTA ist zwei Jahre gültig und ermöglicht Ihnen mehrere Besuche ohne erneute Beantragung.
• Keine ESTA: Wenn kein ESTA-Antrag gestellt wird, kann die Airline Ihnen das Einsteigen in das Flugzeug verweigern.
Gesundheitsanforderungen
Vor Ihrer Reise sollten Sie sich bei Ihrem Arzt über die aktuellen Impf- und Gesundheitsanforderungen der von Ihnen besuchten Länder informieren.
• Reisehindernis: Vor der Reise sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Gesundheitszustand für die Reise geeignet ist und dass Sie die erforderlichen Impfungen und Medikamente erhalten haben.
• Impfungen und Medikamente: Sie können Informationen über die für die von Ihnen besuchten Länder oder Regionen erforderlichen Impfungen, Medikamente und Gesundheitshinweise von Ihrem Arzt erhalten.
• Impfbescheinigung: Es ist ratsam, Ihre aktuellen Impfunterlagen bei der Reise dabeizuhaben, da einige Länder einen Nachweis über Impfungen für die Einreise verlangen könnten.
• Verantwortung: Eos Travel übernimmt keine Verantwortung, wenn Ihnen aufgrund fehlender Gesundheitsdokumente oder Impfungen die Einreise in ein Land oder Ziel verweigert wird.
Versicherung
Eine Reiseversicherung ist von entscheidender Bedeutung für die Sicherheit Ihrer Reise.
• Versicherung abschließen: Vor Ihrer Reise empfehlen wir Ihnen dringend, eine geeignete Reiseversicherung für Sie und Ihre Gruppenmitglieder abzuschließen.
• Versicherungsschutz: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen abgeschlossene Versicherungspolice alle Ihre Bedürfnisse abdeckt, einschließlich Gesundheitsanforderungen, Mietwagen und andere Reisearrangements.
• Versicherungsunterlagen: Wir empfehlen, Ihre Versicherungspolice während Ihres Urlaubs dabei zu haben.
Empfehlung: Nehmen Sie Ihre Gesundheits- und Versicherungsunterlagen auf Reisen mit, um sich bei Problemen abzusichern.
5. Ihr finanzieller Schutz
Eos Travel bietet vollständigen finanziellen Schutz für Ihre Pauschalreisen über die TURSAB-Lizenznummer 9164.
• ATOL-Schutz: Wenn Sie einen ATOL-geschützten Flug oder eine Pauschalreise bei uns buchen, erhalten Sie ein ATOL-Zertifikat. Dieses Zertifikat erklärt, welche Dienstleistungen finanziell geschützt sind, was dieser Schutz für Sie bedeutet und mit wem Sie sich im Falle eines Problems in Verbindung setzen müssen.
• Alternativer ATOL-Anbieter: Wenn wir aufgrund unserer finanziellen Situation die von Ihnen bereitgestellten Dienstleistungen nicht erbringen können, kann ein alternativer ATOL-Inhaber die von Ihnen gekauften Dienstleistungen oder eine geeignete Alternative bereitstellen (dies verursacht keine zusätzlichen Kosten für Sie).
• Zusammenarbeit mit dem alternativen ATOL-Anbieter: In diesem Fall akzeptieren Sie die Verpflichtung des alternativen ATOL-Inhabers zur Erfüllung dieser Verpflichtungen, und die Zahlung, die Sie für diese Dienstleistungen erbringen müssen, erfolgt an den alternativen ATOL-Inhaber.
• Finanzielle Schutzansprüche: Für Reservierungen, die außerhalb von Pauschalreisen getroffen werden (z. B. nur Unterkunft oder andere Arrangements), gilt der oben genannte finanzielle Schutz nicht.
6. Zahlung Ihres Urlaubs
• Reservierungsbestätigung: Um die von Ihnen gewählten Arrangements zu bestätigen, ist eine nicht erstattbare Anzahlung erforderlich. Diese Anzahlung kann für bestimmte Arten von Flugtickets, Touren, Kreuzfahrten usw. höher sein und wird Ihnen während der Reservierung mitgeteilt.
• Zahlungsfrist: Der Restbetrag Ihres Urlaubs muss mindestens 12 Wochen vor dem Abreisedatum bezahlt werden. Wenn diese Zahlung nicht vollständig und pünktlich erfolgt, gilt Ihre Reservierung als storniert, und Sie sind verpflichtet, die Stornogebühr zu zahlen (wie in Punkt 9 angegeben).
• Zahlungsmethoden: Zahlungen akzeptieren wir mit Kredit- oder Debitkarte.
Maßnahmen gegen Kreditkartenbetrug
• Richtig Informationen bereitzustellen: Wenn Sie nicht die richtige Rechnungsadresse für Kredit- oder Debitkarten und/oder Angaben über den Karteninhaber angeben, kann sich die Ausstellung Ihrer Tickets verzögern, und die Gesamtkosten können steigen.
• Zahlungsfreigabe und -überprüfung: Wird Ihre Zahlung abgelehnt oder geben Sie falsche Kreditkarteninformationen an, kann dies zur Stornierung Ihres Urlaubs führen.
• Zufällige Überprüfungen: Um Kreditkartenbetrug zu minimieren, behalten wir uns das Recht vor, zufällige Kontrollen durchzuführen (einschließlich Wählerregistrierung). Im Rahmen dieser Kontrollen können wir vor der Ausstellung Ihrer Tickets Unterlagen wie einen Adressnachweis, eine Kopie der Kreditkarte und einen aktuellen Kontoauszug per Fax oder Post anfordern.
7. der Preis Ihres Urlaubs
7.1 Preisaktualisierungen:
• Eos Travel bemüht sich, die aktuellsten und genauesten Preise auf der Website anzuzeigen (in unseren Newslettern werden Richtpreise angegeben). Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Preisänderungen vorzunehmen.
• Falsche Preise: Manchmal kann aufgrund eines Fehlers ein falscher Preis angezeigt werden. Sollten wir so einen Fehler bemerken, werden wir Sie umgehend informieren, sobald wir den Fehler bemerken oder es uns möglich ist.
• Preisannahme: Wenn Sie den gültigen Preis für Ihren Urlaub nicht akzeptieren möchten, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Reservierung zu stornieren.
7.2 Preisanpassungen bei Paketen
Bei Pauschalreisen können die Preise Ihrer Urlaubsarrangements (oder Teile davon) aufgrund von Änderungen der Gebühren (z. B. Transport, Brennstoff, Steuern, Hafengebühren, Wechselkurse) nach der Reservierung variieren. Die Preise Ihrer Urlaubsarrangements werden jedoch 45 Tage vor dem Abreisedatum nicht mehr steigen.
7.3 Preiserhöhungen bei Pauschalreisen
• Preiserhöhung bis zu 2%: Wenn der Preis für Ihre gesamten Urlaubsarrangements um bis zu 2% steigt, übernehmen wir diese Erhöhung, und es fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an. Steigt der Preis jedoch über diesen Betrag, werden wir den Mehrbetrag und eine Verwaltungskostenpauschale von 50,00 TL pro Person in Rechnung stellen.
• Preiserhöhung von mehr als 10%: Wenn die Preiserhöhung mehr als 10% des Preises Ihrer gesamten Urlaubsarrangements beträgt, haben Sie folgende Optionen:
• Wenn wir Ihnen ein gleichwertiges oder qualitativ besseres alternatives Urlaubsangebot unterbreiten, können Sie dies akzeptieren, ohne zusätzliche Kosten zu verlangen. Sollte das alternative Urlaubsangebot von minderer Qualität sein, wird der Preisunterschied Ihnen zurückerstattet.
• Wenn die Preiserhöhung untragbar ist, können Sie Ihren Urlaub stornieren und das gesamte Geld zurückerhalten, allerdings unter Abzug der Stornierungsgebühren sowie eventuell angefallene Änderungsgebühren. Wenn Sie nachweisen können, dass Sie Ihre Versicherungspolice nicht in Anspruch nehmen können, stellen wir Ihnen eine angemessene Rückerstattung zur Verfügung.
• Stornierungsrechte: Wenn die Preiserhöhung mehr als 15% beträgt, müssen Sie Ihr Stornierungsrecht innerhalb von 2 Tagen nach dem im Rechnung angegebenen Datum ausüben.
7.4 Preisverringerung
Wenn die oben genannten Änderungen zu einer Preisverringerung Ihrer Urlaubsarrangements um mehr als 2% führen, erfolgt eine Rückerstattung an Sie. Bitte beachten Sie jedoch, dass in einigen Fällen die Preisänderungen Ihre Urlaubsarrangements nicht beeinträchtigen können, da diese nicht in der lokalen Währung erworben wurden und die durch den Vertrag gewährten Schutzmaßnahmen bestehen.
8. Wenn Sie Ihre Reservierung ändern
Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestätigungsrechnung Änderungen an Ihrer Reise vornehmen möchten, werden wir alles tun, um diese Änderungen zu ermöglichen, jedoch kann dies nicht immer möglich sein. Änderungsanträge müssen von der "führenden Person" (der Person, die die Reservierung vorgenommen hat) gestellt werden. Bei Änderungen erheben wir eine Verwaltungsgebühr von 50 Euro pro Person sowie die zusätzlichen Kosten, die uns bei der Durchführung dieser Änderung entstehen. Höhere Verwaltungsgebühren der Anbieter können von Ihnen verlangt werden.
• Namensänderung: Wenn eine Person in der Reservierung aufgrund von Krankheit, Tod eines nahen Verwandten, Jurydienst oder einem ähnlichen schwerwiegenden Grund nicht reisen kann, kann der Name dieser Person auf eine andere Person übertragen werden. In diesem Fall können wir einen Nachweis verlangen, um Ihrem Übertragungsantrag zustimmen zu können. Der Übertragungsprozess kann nur gegen Zahlung einer Änderungskostenpauschale von 50 Euro pro Person sowie aller zusätzlichen Gebühren erfolgen.
• Frist für Namensänderung: Anfragen zur Namensänderung, die 48 Stunden vor dem Reisedatum eingehen, können nicht garantiert werden. Die meisten Fluggesellschaften erlauben keine Namensänderungen, nachdem die Tickets ausgestellt wurden. Daher können alle anfallenden Änderungsgebühren, einschließlich der Gebühren der Fluggesellschaft, erhoben werden.
• Vollständige Namensänderung: Wenn die Namen aller Personen geändert werden, gilt dies als Stornierung und neue Reservierung. In diesem Fall werden die vollen Stornierungsgebühren angewendet.
• Änderungen der Reisedaten: Es kann nur eine einmalige Änderung des Abreisedatums pro Reservierung vorgenommen werden. Bei einer Änderung des Abreisedatums wird dies als Stornierung betrachtet, und die vollen Stornierungsgebühren werden angewendet. Zudem wird eine Verwaltungsgebühr von 50 Euro und eine neue Anzahlung gefordert.
• Änderungen und Stornierungen: Jede Änderung kann mit Stornierungsgebühren verbunden sein. Zudem können bei manchen Arrangements keine Änderungen vorgenommen werden, was zu 100% Stornierungsgebühren führen kann.
9. Wenn Sie Ihren Urlaub stornieren
Sie oder Mitglieder Ihrer Gruppe können Ihre Reise jederzeit stornieren. Ihr Stornierungsantrag muss schriftlich von der „führenden Person“ per Post, Fax oder E-Mail erfolgen. Da durch die Stornierung Ihrer Urlaubsarrangements Kosten entstehen, müssen Sie die unten angegebenen Stornierungsgebühren zahlen.
Hinweis: Wenn Ihr Stornierungsgrund unter Ihre Versicherungspolice fällt, könnte es möglich sein, diese Gebühren von Ihrem Versicherer zurückzuerhalten.
Stornierungsgebühren:
Die Stornierungsgebühren werden als Prozentsatz der Gesamtkosten des Urlaubs berechnet und beinhalten keine Versicherungsprämie, da diese nicht erstattungsfähig ist. Die Stornierungsgebühren werden anhand des Datums festgelegt, an dem wir die Stornierungsmitteilung erhalten, wobei das Datum des Postversands keine Rolle spielt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsgebühren nicht erstattet werden. Für die Versicherungsprämie müssen Sie die Stornierungsbedingungen Ihres Versicherungsgebers prüfen.
Wichtiger Hinweis:
• Wenn Sie eine Kreuzfahrtenreservierung vorgenommen haben, gelten für Stornierungen oder Änderungen (einschließlich Namensänderungen) zusätzlich zu den oben genannten Stornierungsgebühren die von der betreffenden Reederei festgelegten zusätzlichen Gebühren.
• Nach Erhalt der Unterlagen erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, ungenutzte Tickets werden zurückgesandt.
• Wenn nur einige Mitglieder Ihrer Gruppe stornieren, wird der Preis für die verbleibenden Reisenden neu berechnet. Zusätzliche Zimmerpreise (z. B. Einzelzimmerzuschläge) müssen möglicherweise ebenfalls gezahlt werden.
• Wenn die Stornierungsgebühren, die von unseren Anbietern erhoben werden, höher sind als Ihre Anzahlung, können diese Gebühren Ihnen in Rechnung gestellt werden.
• Nicht stornierbare Arrangements: Einige Arrangements sind nach Bestätigung nicht stornierbar, was zu einer 100%-igen Stornierungsgebühr führen kann.
10. Wenn Sie ändern oder stornieren
Wir beginnen in der Regel Monate im Voraus mit der Planung unserer Reisearrangements und behalten uns daher das Recht vor, die Details auch nach Bestätigung der Reservierung zu ändern oder Fehler zu korrigieren. Wir behalten uns auch das Recht vor, bestätigte Reservierungen zu stornieren. Wenn wir beispielsweise nicht die erforderliche Mindestanzahl von Kunden für eine bestimmte Reise erreichen, müssen wir diese möglicherweise stornieren. Während die meisten Änderungen von geringem Umfang sind, kann es auch vorkommen, dass wir große Änderungen vornehmen müssen.
Wenn wir eine große Änderung vornehmen oder Ihre Reise stornieren müssen, werden wir Sie vor Ihrer Reise darüber informieren und, wenn genügend Zeit vorhanden ist, Ihnen die folgenden Optionen anbieten:
• Das geänderte Arrangement akzeptieren,
• Alternativen zu kaufen (mit ähnlichem Standard wie die ursprünglichen Arrangements, sofern verfügbar) (wenn das alternative Angebot günstiger ist, erstatten wir die Differenz, wenn es teurer ist, verlangen wir die Differenz),
• Stornieren (oder die Stornierung akzeptieren), in diesem Fall gewährleisten wir Ihnen die vollständige und schnelle Rückerstattung aller gezahlten Gebühren.
Allerdings werden wir Ihre Reise nicht mehr als 12 Wochen vor dem geplanten Abreisedatum stornieren, es sei denn aufgrund „unvorhersehbarer Umstände“ (Höhere Gewalt) oder wenn Sie Ihre Zahlung nicht rechtzeitig geleistet haben. In Fällen unvorhersehbarer Umstände, die dazu führen, dass wir Änderungen vornehmen oder Ihre Reise stornieren müssen, können wir keine Entschädigung leisten. In diesem Fall werden wir Ihnen Alternativen anbieten oder Ihnen die gezahlten Gebühren zurückerstatten; jedoch keine Entschädigungszahlungen leisten.
In allen Fällen gelten die Entschädigungen nur bei großen Änderungen und unvorhersehbaren Umständen.
Hinweis: Die oben genannten Zahlungen gelten pro vollständig zahlendem Gast (Säuglinge ausgeschlossen). Für Kinder, die zum ermäßigten Preis in Rechnung gestellt werden, wird die Entschädigung anteilig zum Preis eines Erwachsenen gezahlt. Sollten Sie Ihre Zahlungen nicht rechtzeitig leisten und es kommt in der Folge zu Änderungsanträgen oder Stornierungen, sind die oben genannten Optionen und Entschädigungsansprüche nicht gültig.
Es kann sehr selten vorkommen, dass Ihre Arrangements aufgrund unvorhersehbarer Umstände geändert oder storniert werden müssen. In diesem Fall erstatten wir jedoch nichts, leisten keine Entschädigungen oder übernehmen keine direkten Kosten, die Ihnen entstehen.
11. Flüge
Nach den EU-Gesetzen haben Sie bei einer Flugverspätung, -stornierung oder -ablehnung unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf Rückerstattung und/oder Entschädigung von der Fluggesellschaft. Diese Rechte gelten an EU-Flughäfen und können auch von der Fluggesellschaft erfragt werden. In solchen Fällen liegt die Rückerstattung in der Verantwortung der Fluggesellschaft und gewährt keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung des Pauschalreisepreises. Ihre Rückerstattungs- und/oder Entschädigungsansprüche sind in Punkt 10 angegeben.
Wenn sich Hauptflüge aus Gründen, die nicht durch unvorhersehbare Umstände bedingt sind, mehr als 4 Stunden verspäten, garantieren wir, dass die Fluggesellschaft leichte Snacks zur Verfügung stellt; wenn die Verspätung mehr als 6 Stunden dauert, wird eine Hauptmahlzeit gereicht, und bei längeren Verspätungen werden nach Möglichkeit Mahlzeiten und passende Unterkünfte bereitgestellt.
Hinsichtlich der Fluggesellschaft kann es nicht immer möglich sein, die identität des tatsächlichen Transports, den Flugtyp und die Flugzeiten zum Zeitpunkt der Reservierung genau zu bestätigen. Wenn wir nur mögliche Beförderer bei der Reservierung mitteilen können, werden wir Sie umgehend informieren, sobald wir die Identität des tatsächlichen Beförderers oder Änderungen an der Gesellschaft知道. Die auf dieser Website und in Ihrer Bestätigungsrechnung angegebenen Beförderer, Flugzeiten und Flugzeugtypen dienen lediglich als Richtlinie und unterliegen Änderungen und Genehmigung. Die neuesten Flugzeiten werden Ihnen etwa zwei Wochen vor Ihrer Abreise in den Tickets übermittelt. Daher müssen Sie die Flugzeiten sorgfältig prüfen, sobald Sie Ihre Tickets erhalten. Die Flugzeiten können sich nach der Ausstellung der Tickets ändern; in diesem Fall werden wir Sie so schnell wie möglich informieren.
Wenn sich die Beförderer, Flugzeiten oder Flugzeugtypen ändern, gewähren diese Änderungen kein Recht auf eine andere Buchung oder Stornierung, vorausgesetzt, die regulären Tarife werden bezahlt.
Diese Website ist in unserer Verantwortung als Ihr Reisveranstalter. Die hier genannten Fluggesellschaften oder jede Fluggesellschaft, die für Ihre Reise verwendet wird, gibt keine Zusicherungen über diese Website ab. Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass gemäß den Vorschriften für den Luftverkehr ein Kleinkind zum Zeitpunkt des Rückfluges am letzten Tag seines Aufenthalts nicht älter als 2 Jahre sein darf.
Die Liste der verbotenen Fluggesellschaften ist ebenfalls verfügbar (unter http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html), welche die Fluggesellschaften enthält, die im Europäischen Wirtschaftsraum tätig sind.
12. Verhalten
Wenn Sie eine Urlaubsreservierung bei Eos Travel vornehmen, übernehmen Sie die Verantwortung dafür, dass Sie und Ihre Gruppe sich richtig verhalten. Wenn wir oder eine andere berechtigte Person oder Dienstleistungsanbieter der Meinung sind, dass Sie oder jemand in Ihrer Gruppe eine Gefährdung für andere darstellen, eine Belästigung verursachen oder Sachschäden verursachen, wird die betreffende Person sofort von der Reise ausgeschlossen. Die betreffende Person muss das Flugzeug, die Unterkunft oder andere Dienstleistungen verlassen, und es wird keine Erlaubnis erteilt, an der reservierten Reise teilzunehmen oder diese Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. In diesem Fall entfällt jegliche Verantwortung unsererseits oder seitens anderer Dienstanbieter, einschließlich der Rückreise-Arrangements. Eine Rückerstattung erfolgt nicht, und die aufgrund des Ausschlusses entstandenen Kosten oder Aufwendungen werden nicht erstattet. Sie sind verantwortlich für die volle Zahlung von Schäden oder Verlusten, die durch Sie oder jemanden aus Ihrer Gruppe verursacht werden. Zahlungen für Schäden oder Verluste müssen direkt an den Dienstanbieter geleistet werden, andernfalls sind Sie verpflichtet, alle damit verbundenen rechtlichen Kosten zu tragen, die ihm und anderen Parteien entstanden sind, die später an uns gerichtet werden. Sollten wir aufgrund Ihres Verhaltens Ausgaben haben, sind Sie verpflichtet, diese bei unseren Anfragen vollständig zu decken.
Einige Dienstanbieter können bei der Anreise Ihre Zahlungsmethode als Kaution akzeptieren oder erheben oder während Ihres Aufenthalts Kautionen für Schäden oder Vorfälle anfordern. Einige Dienstanbieter können von Gästen, die keine Zahlungsmethode haben, eine Barauszahlung verlangen. Der Betrag, der angefordert wird, kann je nach Anbieter und/oder Destination erheblich variieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, über genügend Mittel oder Kredit zu verfügen, um den vom Anbieter geforderten Betrag zu decken. Eos Travel ist nicht verantwortlich für die Festlegung eines Kautionsbetrags, und sollten Sie Fragen dazu haben, sollten Sie sich vor der Reise mit dem Dienstleister in Verbindung setzen.
13. Beschwerden
Wenn Sie während Ihres Urlaubs auf ein Problem stoßen, müssen Sie dies sofort unserem Vertreter und dem entsprechenden Dienstanbieter mitteilen und ein Beschwerdeformular im Ferienort ausfüllen. Die meisten Probleme oder Beschwerden können während der Reise gelöst werden, sollten sie jedoch ungelöst bleiben, können Sie uns unter +90 (256 613 04 23) anrufen, uns eine E-Mail an info@eostravel.com.tr senden oder schriftlich an Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketi, Kadınlar Denizi Mah. 546 Sok. No:2-I D:2 Kuşadası, Aydın, Türkei senden, Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Tagen nach der Rückkehr zu inkludieren, sowie Ihre Buchungsnummer und alle Details zu Ihrer Beschwerde. Wir bitten Sie, Ihren Brief kurz und prägnant zu halten. Dies wird uns helfen, Ihre Anliegen schnell zu ermitteln und Ihnen schneller zu antworten.
14. Status Ihrer Beschwerden
Eos Travel ist Mitglied bei TURSAB, die Mitgliedsnummer ist 9164. Gemäß den Verhaltensregeln von TURSAB sind wir verpflichtet, Ihnen einen hohen Servicestandard zu bieten. Falls Ihre Beschwerde nicht gelöst werden kann, finden Sie weitere Informationen über den TURSAB-Kodex und die Hilfe bei der Lösung von Streitigkeiten auf www.tursab.org.tr.
15. Unsere Verantwortung
1. In Bezug auf Pauschalreisen
Wir verpflichten uns, Ihre Urlaubsarrangements mit angemessener Sorgfalt und Aufmerksamkeit vorzunehmen, durchzuführen oder bereitzustellen. Dies gilt beispielsweise in Fällen, in denen Sie eine Verletzung oder einen Tod erleiden oder wenn Ihre vertraglich vereinbarten Arrangements nicht wie versprochen bereitgestellt oder unvollständig sind, und wir akzeptieren eine Verantwortung, wenn wir, unsere Mitarbeiter, Agenten oder Dienstleister nicht die erforderliche Sorgfalt und Aufmerksamkeit aufweisen. Darüber hinaus sind wir auch für unsere Mitarbeiter, Agenten und Dienstleister verantwortlich, während sie ihre Aufgaben durchführen oder die Arbeiten, die wir ihnen aufgegeben haben.
2. In Bezug auf andere Arrangements
Wir verpflichten uns, bei der Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen angemessene Sorgfalt und Aufmerksamkeit walten zu lassen, jedoch unterliegen diese den Reservierungsbedingungen und werden entsprechend durchgeführt. Unsere vertraglichen Verpflichtungen beziehen sich auf die Buchung, Unterbringung/Mietwagen/Flug-/Tour- und Ballonarrangements sowie die Auswahl unserer Dienstleister mit der gleichen Sorgfalt.
3. In Bezug auf Pakete und andere Arrangements
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verletzungen, Krankheiten, Todesfälle, Verluste, Schäden, Kosten oder andere Ansprüche, die aus den folgenden Gründen entstehen:
• Das Handeln oder Unterlassen von betroffenen Personen oder Mitgliedern der Partei,
• Die Handlungen oder Unterlassungen eines Dritten, die nicht mit den bereitgestellten Arrangements verbunden sind, und diese, wenn sie unvorhersehbar oder unvermeidbar sind oder aufgrund von „höherer Gewalt“ entstehen.
4. Haftungsumfang
Wir übernehmen keine Verantwortung, die über die in diesen Bedingungen festgelegten Verpflichtungen hinausgeht, außer in Situationen, die nicht durch die Gesetzgebung für Pauschalreisen und deren Regelungen abgedeckt sind. Um eine Beschwerde gegen uns zu erheben, liegt die Beweislast bei Ihnen, dass keine angemessene Sorgfalt und Aufmerksamkeit gewährt wurde.
5. Verantwortung gegenüber Transportunternehmen und Hotels
Wenn eine Forderung oder Forderungsteil (einschließlich Tod oder Personenschaden) in Bezug auf eine Beförderung (Luft, See, Schiene oder Land) oder Aufenthalt im Hotel besteht, wird der von uns zu zahlende Höchstbetrag für Entschädigungen begrenzt. Für Ansprüche oder einen Teil der Forderung, die in unserer Verantwortung liegen, zahlen wir nur den Betrag, der laut den internationalen Verträgen oder Vorschriften (z. B. dem Montreal-Übereinkommen für internationale Flugreisen) von der Fluggesellschaft oder Hotelier geschuldet wird.
6. Lokale Touren/Ereignisse
Für Dienstleistungen, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind oder die nicht Bestandteil unserer Vereinbarung sind, übernehmen wir keine Haftung. Dies umfasst zum Beispiel Touren, die Sie während Ihres Urlaubs unternehmen oder von Ihrem Hotel oder einem anderen Anbieter bezogene Dienstleistungen. Touren, die während Ihres Urlaubs über unseren Concierge-Service oder für lokale Veranstaltungen, die Sie während Ihres Urlaubs buchen (“Lokale Veranstaltungen”), gebucht werden, sind nicht Teil Ihres Pauschalangebots und unterliegen nicht den Bedingungen dieser Website. Der Vertrag für solche Veranstaltungen wird zwischen Ihnen und dem Dienstleister abgeschlossen, und wir sind nicht verantwortlich.
7. Dienste und Einrichtungen
Die im Urlaub zu erbringenden Dienstleistungen und Einrichtungen gelten als mit angemessener Sorgfalt und Aufmerksamkeit bereitgestellt, sofern sie die geltenden lokalen Anforderungen erfüllen oder den lokalen Standards entsprechen.
16. Datenschutz/Privatsphäre
Um Ihre Reservierung bearbeiten und Ihre Anfragen erfüllen zu können, müssen wir Ihre persönlichen Informationen an die Anbieter übermitteln, die für die Organisation Ihrer Reise zuständig sind. Darüber hinaus möchten wir Ihre Informationen (einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse) für zukünftige Marketingzwecke speichern, um Sie über zukünftige Angebote (z. B. Werbeaktionen/Gewinnspiele) zu informieren oder Ihnen unsere Broschüren zu senden. Wenn Sie solche Mitteilungen in Zukunft nicht mehr erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Ausführliche Informationen zu unserer Datenschutz- und Vertraulichkeitspolitik sowie Erläuterungen zur Verwendung Ihrer persönlichen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
17. Sonderwünsche und gesundheitliche Probleme
Wenn Sie einen speziellen Wunsch äußern möchten, sollten Sie dies bei der Reservierung angeben. Wir werden uns bemühen, angemessene Wünsche an den betreffenden Anbieter weiterzuleiten, jedoch können wir keine Garantie dafür geben, dass die Wünsche erfüllt werden. Dass ein spezieller Wunsch auf Ihrer Bestätigungsrechnung oder in anderen Dokumenten angegeben wird oder an den Anbieter weitergeleitet wird, bedeutet nicht, dass dieser Wunsch auch erfüllt wird. Das Nichterfüllen eines speziellen Wunsches wird nur dann als Vertragsverletzung betrachtet, wenn er ausdrücklich genehmigt wurde. Wir möchten Sie bei Ihrer Urlaubsentscheidung beraten und unterstützen. Da in einigen Unterkünften und Ferienorten einfache Einrichtungen wie Rampen für Rollstühle oder Aufzüge fehlen könnten, ist es wichtig, dass Sie uns bei der Reservierung über Ihre Behinderung und speziellen Anforderungen informieren, um sicherzustellen, dass Ihr Urlaub Ihren speziellen Bedürfnissen entspricht. Wenn wir vernünftigerweise den Eindruck gewinnen, dass wir die Bedürfnisse eines betreffenden Gastes nicht angemessen erfüllen können, behalten wir uns das Recht vor, die Reservierung nicht zu genehmigen, oder wir können die Reservierung nach Erhalt aller erforderlichen Informationen storniere.
Bedingungen für die Website
Die Informationen und Materialien auf dieser Website („Website“) wurden ausschließlich von EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, seinen Tochtergesellschaften und Partnern vorbereitet, um Informationen über die angebotenen Dienstleistungen bereitzustellen. Wir bemühen uns, die Informationen auf dieser Website genau und aktuell zu halten. Bevor Sie diese Informationen nutzen, sollten Sie sich jedoch immer mit unseren Vertretern in Verbindung setzen, um die Richtigkeit zu bestätigen. Alle von EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ verkauften Reisen unterliegen unseren Reservierungsbedingungen, die vor der Buchung gelesen werden sollten.
1. Inhalte und Abonnementeinsendungen
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