Ces Conditions Générales s'appliquent aux réservations que vous ferez avec EOS TAŞ. TUR. TİC. LTD. ŞTİ. et régissent vos droits et responsabilités. En effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation.

1. Conditions de Réservation

Votre contrat est conclu avec Eos Travel, membre de TURSAB (numéro TURSAB : 9164 Stardust Turizm Seyahat Acentesi).

1. Votre Contrat de Vacances

• Lorsqu'une réservation est effectuée, la “personne principale” indiquée dans la réservation garantit qu'elle accepte ces Conditions Générales au nom des autres membres du groupe.

• Après réception de votre réservation et de tous les paiements nécessaires, si les ajustements demandés sont disponibles, vous recevrez une facture de confirmation.

• Cette facture constitue un contrat contraignant dès qu'elle est envoyée à la personne principale. Ce contrat est soumis au droit turc et relève de la compétence des tribunaux turcs.

2. Exactitude des Informations

• Il est important de vérifier l'exactitude des détails de votre réservation sur la facture que vous recevez. Vérifiez en particulier que tous les détails sont conformes à vos souhaits, surtout pour les réservations de dernière minute.

• En cas d'incohérence, veuillez nous contacter immédiatement. Les modifications ou corrections ultérieures pourraient ne pas être possibles.

3. Modifications et Ajustements de Réservation

• Toute demande de modification après la réservation sera soumise aux présentes Conditions Générales, et la modification n'entrera en vigueur qu'une fois approuvée par nos soins.

4. Responsabilité pour les Membres du Groupe

• La personne principale est responsable d'informer les autres membres du groupe des présentes Conditions Générales.

• Nous supposons que toutes les personnes de votre groupe ont lu et compris ces conditions.

• Toutes les personnes mentionnées dans la réservation sont considérées comme parties à ce contrat.

5. Limite d'Âge

• La personne qui effectue la réservation doit être âgée de plus de 18 ans.

Conditions de Service et Autres Informations

• Ces Conditions s'appliquent à tous les arrangements de vacances et entrent en vigueur dès la réservation.

• Pour toute question ou problème, vous pouvez contacter Eos Travel.

2. Exactitude du Site Web

Eos Travel s'efforce d'assurer l'exactitude des informations et des prix sur son site Web. Cependant, des erreurs peuvent survenir de temps à autre. Il est donc important de vérifier auprès de nous les prix et tous les détails concernant les arrangements que vous choisissez au moment de la réservation.

3. Passeport, Visa, Exigences de Santé et Documents de Voyage

• La responsabilité vous incombe : Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant votre voyage. Vous devez également répondre aux exigences d'entrée des pays que vous visiterez.

• Exigences de Passeport et de Visa : Vous devez posséder un passeport valide et complet pour toutes les destinations que vous visiterez (y compris pour les enfants). Certaines destinations peuvent nécessiter des visas de transit, touristiques, d'affaires ou autres.

• Contrôlez les Informations Actuelles : Les exigences peuvent changer et les délais d'obtention de passeports ou de visas peuvent varier. Il est essentiel de vérifier les informations actuelles auprès des consulats ou ambassades concernés avant votre voyage.

• Refus d'Entrée : Si vous vous voyez refuser l'entrée dans un pays en raison d'un passeport, d'un visa ou d'autres documents manquants, Eos Travel n'acceptera aucune responsabilité dans ce cas.

• Lettre d'Autorisation : Dans certaines destinations, une lettre d'autorisation peut être requise lorsque des enfants ne sont pas accompagnés par leurs deux parents légaux. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter les autorités compétentes du pays concerné.

Conseil : Nous vous conseillons de vérifier régulièrement les avertissements, interdictions et recommandations de voyage publiés par tous les gouvernements concernés avant votre voyage.

4. Autorisation de Voyage pour les États-Unis (ESTA)

Les personnes souhaitant voyager aux États-Unis ou transiter par les États-Unis doivent obtenir une autorisation de voyage dans le cadre du Programme d'Exemption de Visa. Vous devez compléter la demande d'ESTA (Système Électronique d'Autorisation de Voyage) au moins 72 heures avant votre voyage.

• Frais ESTA : Actuellement, le coût est d'environ 14 USD par personne, et vous pouvez vous rendre sur https://esta.cbp.dhs.gov pour faire votre demande.

• Durée de Validité : L’ESTA approuvé est valable pendant deux ans et vous permet d'effectuer plusieurs visites sans avoir à soumettre une nouvelle demande.

• Situation de Non-Obtention d'ESTA : Si vous ne faites pas la demande d'ESTA, la compagnie aérienne peut refuser au passager d'embarquer pour le vol.

Exigences Sanitaires

Avant de partir en voyage, vous devriez consulter votre médecin concernant les exigences actuelles en matière de vaccination et de santé pour les destinations que vous visiterez.

• Éligibilité au Voyage : Avant de partir, assurez-vous que votre santé est adéquate pour voyager et que vous avez reçu les vaccinations et traitements nécessaires.

• Vaccins et Médicaments : Vous pouvez obtenir des informations sur les vaccins, médicaments et recommandations sanitaires nécessaires pour les pays ou régions que vous visiterez.

• Preuve de Vaccination : Il peut être utile d'avoir vos dossiers de vaccination à portée de main pendant le voyage, car certains pays peuvent exiger des preuves de vaccination pour entrer.

• Responsabilité : Eos Travel n'est pas responsable des refus d'entrée dans un pays ou une destination en raison de documents de santé ou de vaccination manquants.

Assurance

L'assurance voyage est extrêmement importante pour la sécurité de votre voyage.

• Obtenez une Assurance : Avant de partir, nous vous conseillons, vous et les membres de votre groupe, de souscrire une assurance voyage adaptée.

• Couverture d'Assurance : Assurez-vous que la police d'assurance que vous achèterez couvre tous vos besoins, y compris les exigences sanitaires, la location de voiture et autres arrangements de voyage.

• Documents d'Assurance : Nous vous recommandons de garder votre police d'assurance avec vous pendant vos vacances.

Conseil : Emportez vos documents de santé et d'assurance lors de votre voyage pour vous protéger en cas de problème.

5. Votre Protection Financière

Eos Travel assure une protection financière complète pour vos forfaits de vacances via son numéro de licence Türsab 9164.

• Protection ATOL : Lorsque vous achetez un vol ou un forfait vacances protégé par l'ATOL, vous recevrez un certificat ATOL. Ce certificat explique quels services sont financiers protégés, ce que cette protection signifie pour vous et qui contacter en cas de problème.

• Fournisseur ATOL Alternatif : Si nous ne pouvons pas fournir les services que vous avez réservés en raison de notre situation financière, un fournisseur ATOL alternatif peut vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative adéquate (cela ne vous coûtera pas plus cher).

• Travailler avec un Fournisseur ATOL Alternatif : Dans ce cas, vous acceptez que le fournisseur ATOL alternatif exécute ces obligations et que le paiement que vous devez faire pour ces services sera effectué à ce fournisseur alternatif.

• Exceptions de Protection Financière : La protection financière mentionnée ci-dessus ne s'applique pas aux réservations effectuées en dehors d'un forfait vacances (par exemple, seulement hors hébergement).

6. Payer Vos Vacances

• Confirmation de Réservation : Pour confirmer les arrangements que vous avez choisis, un acompte non remboursable est exigé. Cet acompte peut être plus élevé pour certains types de billets d'avion, de visites, de croisières, etc., et vous en serez informé au moment de la réservation.

• Délai de Paiement : Le solde de vos vacances doit être réglé au moins 12 semaines avant la date de départ. Si ce paiement n'est pas effectué intégralement et dans les délais, vous serez considéré comme ayant annulé votre réservation, et vous aurez l'obligation de payer des frais d'annulation (indiqués à l'article 9 ci-dessous).

• Modalités de Paiement : Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou par carte bancaire.

Prévention Contre la Fraude par Carte de Crédit

• Informations Correctes Saisies : Si vous ne fournissez pas une adresse de facturation correcte pour votre carte de crédit ou de banque et/ou des informations concernant le titulaire de la carte, l'émission de vos billets peut être retardée, et le coût total peut augmenter.

• Confirmation et Vérification de Paiement : Si votre paiement est refusé ou si vous fournissez de fausses informations de carte de crédit, vos vacances pourront être annulées.

• Contrôles Aléatoires : Nous nous réservons le droit d'effectuer des contrôles aléatoires afin de minimiser la fraude par carte de crédit (cela peut inclure l'enregistrement des électeurs). À la suite de ces contrôles, nous pourrions demander des documents tels qu'une preuve d'adresse, une photocopie de votre carte de crédit et un relevé bancaire récent par fax ou par courrier avant d'émettre vos billets.

7. Prix de Vos Vacances

7.1 Mise à Jour des Tarifs : 

• Eos Travel s'efforce de montrer les tarifs les plus récents et les plus précis sur son site Web (les tarifs indicatifs sont indiqués dans nos bulletins d'information). Cependant, nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux tarifs.

• Tarifs Erronés : Il est possible qu'une erreur entraîne l'affichage d'un tarif incorrect. Si une telle erreur est constatée, nous vous en informerons dès que nous la remarquons ou dans les plus brefs délais.

• Droit de Refuser le Tarif : Si vous ne souhaitez pas accepter le tarif valide pour vos vacances, nous avons le droit d'annuler votre réservation.

7.2 Changements de Prix dans les Forfaits

Pour les circuits de forfait, les changements de tarifs (y compris les frais de transport, de carburant, d'impôts, de frais d'atterrissage de port/aéroport, et les taux de change) peuvent entraîner des modifications du prix de vos arrangements de vacances (ou de certains d'entre eux), même après votre réservation. Cependant, le tarif des arrangements de vacances ne changera pas moins de 45 jours avant la date de départ.

7.3 Augmentation des Prix pour les Forfaits

• Augmentation jusqu'à 2 % : Si le prix total de votre arrangement de vacances augmente jusqu'à 2 %, nous supporterons cette augmentation et aucuns frais supplémentaires ne vous seront demandés. Cependant, si l'augmentation dépasse cette limite, la partie excédentaire sera demandée, avec des frais de gestion de 50,00 TL par personne.

• Augmentation de 10 % ou Plus : Si l'augmentation est supérieure à 10 % du prix total de votre arrangement de vacances, vous aurez les options suivantes :

• Si nous vous proposons un séjour alternatif équivalent ou de meilleure qualité, vous pouvez l'accepter sans frais supplémentaires. Cependant, si le séjour alternatif est d'une qualité inférieure, la différence de prix vous sera remboursée.

• Si l'augmentation du prix est inacceptable, vous pouvez annuler vos vacances et récupérer l'intégralité des sommes versées, mais des frais d'annulation et de changement seront appliqués. Pour ce qui est des primes d'assurance, un remboursement approprié pourra être effectué si vous prouvez que vous ne pouvez pas utiliser votre police.

• Droit d'Annulation : Si l'augmentation dépasse 15 %, vous devrez exercer votre droit d'annulation dans les 2 jours suivant la date indiquée sur la facture.

7.4 Diminution des Prix

Si, en raison des modifications mentionnées ci-dessus, le prix de votre arrangement de vacances diminue de plus de 2 %, un remboursement vous sera accordé. Toutefois, veuillez noter que dans certaines situations, en raison des protections fournies par le contrat, les variations de prix apparentes peuvent ne pas affecter le prix de vos arrangements de vacances.

8. Si Vous Modifiez Votre Réservation

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre voyage après avoir reçu votre facture de confirmation, nous ferons de notre mieux chez Eos Travel pour effectuer ces modifications, mais il n'est pas toujours possible de le faire. Les demandes de modifications doivent être faites par la “personne prioritaire” (la personne qui a effectué la réservation). En cas de modification, des frais de gestion de 50 euros par personne et des coûts supplémentaires encourus lors de la modification seront demandés. Nous nous réservons également le droit de réclamer des frais plus élevés, si les gestionnaires que nos fournisseurs appliquent sont plus élevés.

• Changement de Nom : Si une personne figurant dans la réservation ne peut pas voyager en raison d'une maladie, du décès d'un proche, de service de jury ou pour toute autre raison sérieuse, le nom de cette personne peut être transféré à une autre personne. Dans ce cas, nous pourrions exiger des documents justificatifs pour accepter votre demande de transfert. Le transfert sera effectué sous réserve du paiement de frais de modification de 50 euros par personne et des frais supplémentaires.

• Délai pour le Changement de Nom : Les demandes de changement de nom faites 48 heures avant la date de voyage ne sont pas garanties. La plupart des compagnies aériennes ne permettent pas les changements de nom une fois que les billets sont émis. Par conséquent, des frais de changement peuvent s'appliquer, y compris ceux des compagnies aériennes.

• Changement Complet de Nom : Si le nom de toutes les personnes doit être changé, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation. Dans ce cas, des frais d'annulation complets seront appliqués.

• Changement de Dates : Pour une réservation donnée, un seul changement de la date de départ est autorisé. Lorsqu'un changement de date de départ est effectué, cela sera considéré comme une annulation et des frais d'annulation complets seront appliqués. En outre, des frais de gestion de 50 euros par personne et un nouveau dépôt seront demandés.

• Changements et Annulations : Toute modification apportée pourra engendrer des frais d'annulation. De plus, certaines dispositions peuvent ne pas être modifiées et cela peut entraîner des frais d'annulation de 100 %.

9. Si Vous Annulez Vos Vacances

Vous ou les membres de votre groupe pouvez annuler votre voyage à tout moment. Votre demande d'annulation doit être faite par écrit, par courrier, fax ou e-mail, par la “personne prioritaire”. En raison des frais engagés pour l'annulation de vos arrangements de vacances, vous devrez payer les frais d'annulation indiqués ci-dessous.

Remarque : Si votre raison d'annulation est couverte par votre police d'assurance, vous pourriez être en mesure de récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Frais d'Annulation :

Nos frais d'annulation sont déterminés en pourcentage des coûts totaux des vacances et n'incluent pas la prime d'assurance, car celle-ci est non remboursable. Les frais d'annulation sont déterminés par rapport à la date à laquelle nous recevons votre notification d'annulation, la date de l'envoi postal n'étant pas prise en compte. Veuillez noter que les frais de traitement ne sont pas remboursables. Pour la prime d'assurance, vous devez vous référer à la politique d'annulation de votre fournisseur d'assurance.

Remarque Importante :

• Si vous avez effectué une réservation de croisière, les annulations ou modifications (y compris les changements de nom) seront soumis, en plus des frais d'annulation ou de modification susmentionnés, à des frais supplémentaires dictés par la compagnie de croisière concernée.

• Aucune remise ne sera faite, sauf si les billets inutilisés sont retournés après réception des documents concernés.

• Si seuls certains membres de votre groupe annulent, le coût des vacances sera recalculé pour les passagers restants. Vous pourriez devoir payer des frais de chambre supplémentaires (par exemple, différence de prix pour une chambre simple).

• Les frais d'annulation appliqués par nos fournisseurs, s'ils sont supérieurs à votre dépôt, peuvent vous être facturés.

• Réglages Non Annulables : Certains arrangements ne peuvent pas être annulés après confirmation et cela peut entraîner des frais d'annulation de 100 %.

10. Si Vous Apportez des Modifications ou Annulez

Nous commençons généralement à planifier nos arrangements de voyage plusieurs mois à l'avance, et par conséquent, nous nous réservons le droit de modifier les détails de vos vacances ou de corriger des erreurs même après que les réservations ont été confirmées. Nous nous réservons également le droit d'annuler des réservations qui ont été approuvées. Par exemple, si nous n'atteignons pas le nombre minimum de clients requis pour un certain arrangement de voyage, nous pourrions avoir à annuler cette disposition. Bien que la plupart des modifications soient mineures, nous pourrions parfois être contraints d'effectuer des changements importants.

Si nous devons effectuer un Grand Changement ou annuler votre voyage, nous vous informerons de cette situation avant votre départ et, si possible, nous vous proposerons les options suivantes :

• Accepter les arrangements modifiés,

• Procéder à l'achat d'arrangements alternatifs (similaires aux arrangements originaux, si disponibles) (Si les arrangements alternatifs sont moins chers, la différence vous sera remboursée, mais si ils sont plus chers, nous demanderons la différence),

• Annuler (ou accepter l'annulation), dans ce cas, nous assurerons un remboursement rapide et complet de tous les frais que vous avez payés.

Cependant, nous ne procéderons pas à l'annulation de votre voyage moins de 12 semaines avant votre départ, sauf en cas de “Cas de Force Majeure” (Force Majeure) ou si vous ne réalisez pas votre paiement à temps. Compte tenu de l'imprévisibilité des cas de force majeure, nous ne pourrons pas indemniser vos vacances si nous devons procéder à des modifications ou à l'annulation de votre voyage pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous proposerons des arrangements alternatifs ou vous rembourserons les frais que vous avez payés, mais aucune indemnité ne sera versée.

Dans tous les cas, sauf en cas de Grand Changement ou de Cas de Force Majeure, des indemnités seront versées.

Remarque : Les paiements ci-dessus seront effectués par passager ayant payé le tarif complet (hors nourrissons). Les indemnités pour les enfants facturés à un tarif réduit seront versées proportionnellement au tarif adulte. Si vous ne réalisez pas votre paiement à temps, en cas de Grand Changement ou d'annulation, les options et droits d'indemnisation mentionnés ci-dessus ne seront pas valables.

Il peut arriver, bien que rarement, que des modifications ou l'annulation de vos arrangements soient nécessaires en raison de Cas de Force Majeure. Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure d'effectuer des remboursements, d'indemniser ou de couvrir directement vos frais résultants.

11. Vol

En vertu des lois de l'UE, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de vol, vous avez droit à un remboursement et/ou à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, sous certaines conditions. Ces droits seront annoncés dans les aéroports de l'UE et peuvent également être obtenus auprès des compagnies aériennes. Dans ces cas, le remboursement est sous la responsabilité de la compagnie aérienne et n'ouvre pas de droit automatique à la restitution du prix de vos vacances. Vos droits de remboursement et/ou d'indemnisation sont décrits à l'article 10.

Si, en raison d'autres motifs que les Cas de Force Majeure, il y a un retard dans vos vols principaux dépassant 4 heures, nous nous assurerons que la compagnie aérienne vous fournisse des collations légères ; si le retard dépasse 6 heures, un repas principal sera fourni, et pour des retards prolongés, des repas et un hébergement adéquat seront fournis dans la mesure du possible.

Le transporteur, le type d'avion et les heures de vol indiqués au moment de la réservation peuvent ne pas être confirmés. Nous ne pouvons vous informer que des transporteurs possibles à ce moment-là ; nous vous informerons dès que nous connaîtrons l'identité du transporteur réel ou toute modification au sein de celui-ci. Les transporteurs, horaires de vol et types d'avion mentionnés sur ce site et dans votre facture de confirmation ne sont donnés qu'à titre indicatif et sont sujets à des modifications et à approbations. Les horaires de vol les plus récents figureront sur les billets que vous recevrez environ deux semaines avant la date du vol. Il est donc impératif que vous vérifiiez soigneusement que les horaires de vol sont corrects dès que vous recevez vos billets. Les horaires de vol peuvent changer après l'envoi des billets, et dans ce cas, nous vous informerons le plus rapidement possible.

Le transporteur, ou les transporteurs, possède le droit de modifications des horaires de vol et/ou du type d'avion, et ces changements ne donnent pas droit à un changement d'arrangements ou d'annulation à nos tarifs normaux.

Ce site Web est de notre responsabilité en tant qu'opérateur touristique. Les compagnies aériennes nommées ici ou toute autre compagnie aérienne utilisant ce site Web ne font aucune représentation. De plus, conformément à la réglementation sur le transport aérien, n'oubliez pas qu'un enfant est considéré comme un bébé tant qu'il a moins de 2 ans le jour du vol retour.

De plus, une liste communautaire est disponible (accessible sur http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) et elle contient des informations sur les compagnies aériennes interdites d'opérer au sein de la communauté de l'UE.

12. Comportement

Lorsque vous effectuez une réservation avec Eos Travel, vous acceptez d'assurer le bon comportement de vous-même et de votre groupe pendant la durée de vos vacances. Si nous, ou toute personne habilitée, ou tout fournisseur de services, considérons que vous ou tout membre de votre groupe vous comportez de manière à mettre en danger, déranger ou causer des dommages à autrui, la personne concernée se verra immédiatement exclue des vacances. Cette personne sera contrainte de quitter l'avion, l'hébergement ou d'autres services, et on ne lui permettra pas de participer au voyage réservé ou d'utiliser ce service. Dans ce cas, nous et les autres fournisseurs de services n'assumons aucune responsabilité, y compris l'organisation du retour, et aucun remboursement ne sera accordé, ni aucun coût ou dépense résultant de cette exclusion ne sera couvert. Vous serez pleinement responsable de tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe. Le paiement pour les dommages ou pertes devra être effectué directement auprès du fournisseur de services concerné ; sinon, vous pourriez être tenu de couvrir toutes les demandes légales engagées par nous et autres parties. Si des coûts sont engagés en raison de votre comportement, vous devrez les rembourser intégralement lorsque nous nous y référerons.

Certains fournisseurs peuvent retenir votre carte de paiement en tant que dépôt à l'arrivée pour des extras tels que le service en chambre, les appels téléphoniques ou d'autres services d'hôtel. Certains fournisseurs peuvent également exiger un dépôt en espèces à l'arrivée pour les clients n'ayant pas de carte de paiement. Le montant demandé variera considérablement selon le fournisseur et/ou la destination. Il est de votre responsabilité de disposer de suffisamment de fonds ou de crédits pour couvrir le montant exigé par le fournisseur. Eos Travel n'est pas responsable de la détermination de tout montant de dépôt, et pour toute question, vous devez contacter le fournisseur de services avant votre voyage.

13. Si Vous Avez des Réclamations

Si vous rencontrez tout problème pendant vos vacances, vous devez immédiatement informer notre représentant et le fournisseur de services concerné, et remplir un formulaire de réclamation dans le complexe de vacances. La plupart des problèmes ou réclamations peuvent être résolus pendant vos vacances, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous appeler au +90 (256 613 04 23), envoyer un e-mail à info@eostravel.com.tr ou écrire à Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketi, Kadınlar Denizi Mah. 546 Sok. No:2-I D:2 Kuşadası, Aydın, Turquie dans les 10 jours suivant votre retour, en incluant votre numéro de réservation et tous les détails concernant votre réclamation. Veuillez garder votre lettre concise. Cela nous aidera à identifier vos préoccupations rapidement et à vous répondre plus rapidement. 

14. État de Vos Réclamations

Eos Travel est membre de TÜRSAB, avec le numéro d'adhésion 9164. Conformément aux règles de conduite de TÜRSAB, nous sommes tenus de fournir un service de haute qualité. Si votre réclamation ne peut être résolue, vous pouvez trouver plus d'informations sur le code TÜRSAB et l'aide à la résolution des différends sur www.tursab.org.tr.

15. Notre Responsabilité

1. En ce Qui Concerne les Forfaits

Nous nous engageons à ce que l'organisation de vos vacances soit faite avec un soin et une attention raisonnables, soit réalisée ou fournie. Cela signifie que, par exemple, en cas de décès ou de blessure personnelle, ou si vos arrangements contractuels ne sont pas fournis de la manière promise ou sont déficients, nous acceptons notre responsabilité si cela est dû à un manque de soin et d'attention de notre part, de la part de nos employés, agents ou fournisseurs. De plus, nous sommes responsables du fait que nos employés, agents et fournisseurs accomplissent leurs tâches ou effectuent les travaux que nous leur demandons.

2. En ce Qui Concerne les Autres Arrangements

Nous nous engageons à faire preuve d'un soin et d'une attention raisonnables dans l'exécution de nos obligations contractuelles, mais cela se fait conformément aux présentes Conditions de Réservation. Nos obligations contractuelles couvrent la réservation de votre hébergement/voiture/location de vol/tour ou d'autres dispositions et nous agissons avec le même soin lors de la sélection de nos fournisseurs.

3. En ce Qui Concerne les Forfaits et Autres Arrangements

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, coût, dépense ou autre réclamation résultant des situations suivantes :

• Les actions ou les inactions des personnes ou parties concernées,

• Les actions ou les inactions d'un tiers n'ayant aucun lien avec les arrangements fournis, et si elles sont imprévisibles ou inévitables, ou en raison de la “Force Majeure” (Force Majeure).

4. Étendue de la Responsabilité

Hormis les situations clairement indiquées dans ces Conditions, nous n'acceptons aucune responsabilité supérieure ou différente de celle qui découlerait de l'Organisation de Vacances et de l'Organisation de Forfaits de Vacances. Il vous incombe de prouver qu'un manque de soin et d'attention a été à l'origine d'une demande à notre encontre.

5. Responsabilités des Transporteurs et Hôtels

En cas de réclamation ou de partie d'une réclamation (y compris pour décès ou blessures personnelles, etc.) concernant un arrangement de transport (aérien, maritime, ferroviaire ou terrestre) ou un hébergement à l'hôtel, le montant maximal de l'indemnisation que nous serons tenus de payer sera limité. Pour toute réclamation ou partie de réclamation relevant de notre responsabilité, nous nous engageons à effectuer un paiement équivalent au montant maximal que devrait verser le transporteur ou l'hôtel conformément à la législation ou au règlement international (par exemple, la Convention de Montréal pour le transport aérien international).

6. Excursions/Activités Locales

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les services non mentionnés sur notre site ou non inclus dans notre contrat. Par exemple, toute excursion réalisée pendant vos vacances ou toute autre proposition fournie par votre hébergement ou un autre fournisseur. Les activités locales réservées par le biais de notre service de conciergerie pendant vos vacances ne font pas partie de votre forfait de vacances et ne seront pas couverts par ces Conditions de Site Web. Dès lors, tout contrat à cet égard sera conclu directement avec le fournisseur et nous n'assumons aucune responsabilité.

7. Services et Installations

Les services et installations inclus dans vos vacances sont considérés comme fournis avec un soin et une attention raisonnables, si cela respecte les règlements locaux ou est considéré comme raisonnable par rapport aux normes locales.

16. Protection des Données/Confidentialité

Pour traiter votre réservation et satisfaire vos demandes, nous devons communiquer vos informations personnelles aux fournisseurs qui organisent vos arrangements de voyage. De plus, en tant qu'Eos Travel, nous souhaitons conserver vos données pour de futures actions de marketing (par exemple, pour vous informer des offres promotionnelles ou vous envoyer nos brochures). Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de communication à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour des détails complets sur notre politique de protection des données et de confidentialité ainsi que sur la manière dont vos informations personnelles seront utilisées, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.

17. Demandes Spéciales et Problèmes de Santé

Si vous avez une demande spéciale, vous devez la faire lors de votre réservation. Nous nous efforcerons de transmettre les demandes raisonnables au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons garantir leur satisfaction. Le fait qu'une demande spéciale soit indiquée sur votre facture de confirmation ou sur d'autres documents ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne signifie pas qu'elle sera exécutée. L'absence d'exécution d'une demande spéciale ne constitue un manquement contractuel que si celle-ci a été explicitement confirmée. Nous souhaitons vous conseiller et vous aider dans le choix de vos vacances. Il est important que vous nous informiez de votre situation d'invalidité et de vos besoins spéciaux au moment de la réservation, car certaines installations de logement et de complexe peuvent ne pas avoir accès à des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs, etc. Si nous avons des raisons de penser que nous ne serons pas en mesure de répondre de manière appropriée aux besoins de la personne concernée, nous ne confirmerons pas la réservation ou, après avoir acquis ces informations, nous annulerons la réservation si toutes les informations requises n'ont pas été fournies au moment de la réservation.

Conditions du Site Web

Les informations et le matériel contenues dans ce site Web (“Site Web”) sont préparés uniquement pour fournir des informations sur EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, ses filiales et partenaires et les services qu'ils proposent. Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude et l'actualité des informations sur ce site. Cependant, vous devez toujours vérifier avec nos représentants avant d'agir sur ces informations. Tous les voyages vendus par EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ sont soumis à nos conditions de réservation, qui doivent être lues avant de faire une réservation en ligne.

1. Contenu et Soumissions d'Abonné

1.1 Le contenu du Site Web est destiné à un usage personnel et non commercial. Tous les matériaux publiés sur ce Site Web (y compris, mais sans s'y limiter, les articles, les fonctionnalités, les photos, les images, les illustrations, les clips audio et vidéo, également connus sous le nom de “Contenu”) sont protégés par le droit d'auteur, la marque déposée ou d'autres droits de propriété intellectuelle et sont la propriété de EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ou du fournisseur de contenu indiqué. Vous devez vous conformer à tout avis de droit d'auteur, informations ou restrictions supplémentaires sur tout Contenu accessible via le Site Web.

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