تسري هذه الشروط والأحكام على الحجوزات التي ستقوم بها مع شركة EOS TAŞ. TUR. TİC. LTD. ŞTİ، وتحدد حقوقك والتزاماتك. عند إجراء الحجز، تعتبر موافقًا على هذه الشروط. يُرجى قراءة الشروط بعناية قبل إجراء الحجز.
1. شروط الحجز
تُبرم اتفاقيتك مع Eos Travel، وهي عضو في TURSAB (رقم TURSAB: 9164 وكالة Stardust Turizm Seyahat).
1. اتفاقية العطلة الخاصة بك
• عند إجراء حجز، يضمن "الشخص القيادي" المذكور في الحجز أنه يوافق على هذه الشروط والأحكام نيابة عن الآخرين في المجموعة.
• بعد أن تصل المدفوعات المطلوبة إلينا، إذا كانت الترتيبات المطلوبة متاحة، سيتم إرسال فاتورة تأكيد إليك.
• حالما تُرسل هذه الفاتورة إلى الشخص القيادي، ستُعتبر عقدًا ملزمًا. هذه الاتفاقية تخضع للقانون التركي وتدخل ضمن اختصاص المحاكم التركية.
2. دقة المعلومات
• من المهم التحقق من التفاصيل المتعلقة بحجزك عند استلام الفاتورة. خاصةً في حالة الحجوزات المتأخرة، تأكد من أن كل التفاصيل كما تريدها.
• في حالة وجود أي تناقض، يرجى الاتصال بنا على الفور. سيتعذر إجراء تغييرات أو تصحيحات بعد ذلك.
3. تغييرات الحجز والترتيبات
• ستكون أي طلبات لتغيير الحجز التي تتم بعد الحجز عرضة لهذه الشروط والأحكام وستصبح سارية عند الموافقة عليها من جانبنا.
4. مسؤولية أعضاء المجموعة
• الشخص القيادي مسؤول عن إعلام باقي أعضاء المجموعة بهذه الشروط والأحكام.
• نفترض أن جميع أعضاء مجموعتك قد قرأوا وفهموا هذه الشروط.
• يعتبر جميع الأشخاص المدرجين في الحجز طرفًا في هذه الاتفاقية.
5. قيود سنية
• يجب أن يكون عمر الشخص القيادي الذي يقوم بالحجز أكثر من 18 عامًا.
شروط الخدمة والمعلومات الأخرى
• هذه الشروط تسري على جميع ترتيبات العطلات وتدخل حيز التنفيذ عند إجراء الحجز.
• إذا كان لديك أي أسئلة أو مشكلات، يمكنك الاتصال بشركة Eos Travel.
2. دقة الموقع الإلكتروني
تسعى Eos Travel إلى ضمان دقة المعلومات والأسعار على موقعها الإلكتروني. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء من حين لآخر. لذلك، من المهم التحقق من الأسعار والتفاصيل الأخرى المتعلقة بالترتيبات التي حددتها عند إجراء الحجز معنا.
3. متطلبات جواز السفر، التأشيرة، الصحة والمستندات السفرية
• المسؤولية تقع على عاتقك: من مسؤوليتك التأكد من أن لديك جميع المستندات الصحية والسفرية اللازمة قبل رحلتك. كما أنه من مسؤوليتك التأكد من أنك تستوفي متطلبات الدخول إلى البلدان التي ستذهب إليها.
• متطلبات جواز السفر والتأشيرات: يجب أن تكون لديك جواز سفر ساري المفعول وكامل لجميع الوجهات التي ستزورها (بما في ذلك الأطفال). قد تكون هناك حاجة للحصول على تأشيرات عبور أو سياحية أو عمل أو تأشيرات أخرى في بعض الوجهات.
• تحقق من المعلومات الحالية: يمكن أن تتغير المتطلبات وقد تختلف المدة المطلوبة للحصول على جواز سفر أو تأشيرة. من المهم التحقق من المعلومات المحدثة من القنصليات أو السفارات ذات الصلة قبل رحلتك.
• رفض الدخول: إذا تم رفض دخولك إلى أي بلد بسبب نقص في جواز السفر أو التأشيرة أو مستندات أخرى، فإن Eos Travel لا تتحمل أي مسؤولية في هذه الحالة.
• خطاب التفويض: في بعض الوجهات، قد يكون محتاجًا خطاب تفويض في حالة عدم مرافقة والدي الطفل القانونيين. في هذه الحالة، يُفضل التواصل مع السلطات المعنية في هذا البلد.
نصيحة: يُنصح بانتظام مراقبة تحذيرات السفر، الحظر، والتوصيات الصادرة عن كافة الحكومات ذات الصلة قبل السفر.
4. إذن السفر إلى الولايات المتحدة (ESTA)
يجب على أولئك الذين يرغبون في السفر إلى الولايات المتحدة أو العبور عبرها الحصول على إذن سفر بموجب برنامج الإعفاء من التأشيرة. للحصول على إذن السفر، يجب عليك إكمال طلب ESTA (نظام إذن السفر الإلكتروني) قبل 72 ساعة على الأقل من السفر.
• رسوم ESTA: حاليًا، الرسوم حوالى 14 دولار أمريكي للشخص، ويمكنك زيارة https://esta.cbp.dhs.gov للتقدم.
• مدة الصلاحية: تبقى ESTA المعتمدة سارية لمدة عامين، مما يتيح لك إجراء عدة زيارات دون التقدم بطلب مرة أخرى.
• عدم الحصول على ESTA: إذا لم يتم تقديم طلب ESTA، فيمكن أن ترفض شركة الطيران ركوب المسافر.
المتطلبات الصحية
قبل السفر، يجب عليك استشارة طبيبك بشأن التطعيمات الحالية والمتطلبات الصحية المتعلقة بالوجهات التي ستزورها.
• الملاءمة للسفر: يجب عليك التأكد من أن صحتك مناسبة للسفر وأنك تلقيت التطعيمات والأدوية اللازمة قبل مغادرتك.
• التطعيمات والأدوية: يمكنك مراجعة طبيبك بشأن التطعيمات والأدوية ونصائح الصحة المطلوبة للدول أو المناطق التي ستسافر إليها.
• دليل التطعيم: من المفيد الاحتفاظ بسجلات التطعيمات الخاصة بك محدثة أثناء السفر حيث قد يُطلب إثبات التطعيم لدخول بعض البلدان.
• المسؤولية: لا تتحمل Eos Travel أي مسؤولية عن رفض دخولك إلى بلد أو وجهة بسبب نقص المستندات الصحية أو التطعيمات اللازمة.
التأمين
تأمين السفر مهم جدًا لأمان رحلتك.
• شراء التأمين: قبل السفر، نوصي بشدة بشراء تأمين سفر مناسب لكم ولأعضاء مجموعتك.
• تغطية التأمين: تأكد من أن بوليصة التأمين التي تشتريها تغطي جميع احتياجاتك بما في ذلك المتطلبات الصحية، تأجير السيارات، والترتيبات الأخرى للسفر.
• وثائق التأمين: نوصي بأن تحتفظ ببوليصة التأمين الخاصة بك معك خلال العطلة.
نصيحة: خذ معك مستندات الصحة والتأمين أثناء السفر، فهذا سيوفر لك الحماية في حالة حدوث أي مشكلة.
5. الحماية المالية الخاصة بك
تضمن Eos Travel الحماية المالية الكاملة للعطلات المعبأة بموجب رقم ترخيص TURSAB 9164.
• حماية ATOL: عند شراء رحلة مع رحلات محمية من ATOL أو عطلة تشمل الرحلات، سيتم منحك شهادة ATOL. توضح هذه الشهادة الخدمات المحمية ماليًا بشأنها، وماذا تعني هذه الحماية لك، ومن يجب الاتصال به في حالة حدوث مشكلة.
• موفر ATOL بديل: إذا لم نتمكن من الوفاء بالخدمات المقدمة بسبب وضعنا المالي، فإن مزود ATOL بديل قد يزودك بالخدمات التي اشتريتها أو بديل مناسب لها (دون أي تكلفة إضافية عليك).
• العمل مع موفر ATOL بديل: في هذه الحالة، توافق على أن يفي موفر ATOL البديل بهذه الالتزامات، وسيتم دفع مقابل الخدمات إلى موفر ATOL البديل.
• استثناءات الحماية المالية: لا تنطبق الحماية المالية المذكورة أعلاه على الحجوزات المنفصلة (مثل الحجز فقط للإقامة خارج الترتيبات) المدفوعة.
6. دفع عطلتكم
• تأكيد الحجز: للدفع لتأكيد الترتيبات المحددة، تحتاج إلى دفع وديعة غير قابلة للاسترداد. قد تكون هذه الوديعة أعلى لبعض تذاكر الطيران أو الجولات أو رحلات البحرية، وسيتم إبلاغك عند الحجز.
• موعد الدفع: يجب إكمال المدفوعات المتبقية لعطلتك قبل 12 أسبوعًا على الأقل من تاريخ الرحلة. إذا لم يتم دفع هذا المبلغ كاملاً وفي الوقت المحدد، سنعتبر أنك قد ألغيت حجزك وسيتعين عليك دفع رسوم الإلغاء (الموضحة في المادة 9).
• طرق الدفع: نقبل المدفوعات بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة البنك.
تدابير ضد احتيال بطاقة الائتمان
• يجب تقديم معلومات دقيقة: إذا لم تقدم عنوان فاتورة بطاقة الائتمان أو بطاقة البنك بشكل صحيح أو بيانات صاحب البطاقة، قد يتأخر إصدار تذاكرك وقد يرتفع إجمالي التكلفة.
• تأكيد الدفع والتحقق: إذا تم رفض دفعك أو إذا قدمت معلومات بطاقة ائتمان خاطئة، يمكن إلغاء عطلتك.
• التحقق العشوائي: للاحتفاظ بأدنى حد من الاحتيال في بطاقات الائتمان، نحتفظ بالحق في إجراء تحقق عشوائي (يمكن أن يشمل ذلك تسجيل الناخبين). نتيجة هذه التحققات، قد نطلب مستندات مثل إثبات العنوان، نسخة من بطاقة الائتمان وبيان حساب حديث عبر الفاكس أو البريد قبل إصدار تذاكرك.
7. سعر عطلتكم
7.1 تحديث الأسعار:
• تسعى Eos Travel إلى عرض أحدث وأدق الأسعار على موقعها الإلكتروني (تُدرَج الأسعار الاسترشادية في نشراتنا). ومع ذلك، تحتفظ بحق تغييرات في الأسعار.
• أسعار غير صحيحة: أحيانًا، قد يعرض خطأ سعرًا خاطئًا. في حالة ملاحظة مثل هذا الخطأ، سنقوم بإعلامك به عند إدراكه أو في أقرب وقت ممكن بعد ذلك.
• عدم قبول الأسعار: إذا لم ترغب في قبول السعر الصحيح لعطلتك، فإننا نحتفظ بحق إلغاء حجزك.
7.2 تغييرات الأسعار في الحزم
بالنسبة للجولات المعبأة، قد تتغير الأسعار نتيجة لتغيرات في الرسوم (مثل رسوم النقل، الوقود، الضرائب والرسوم في الموانئ والمطارات وأسعار الصرف)، أو قد يختلف سعر ترتيبات عطلتك (أو جزء منها) بعد إجراء الحجز. ومع ذلك، لن تتغير أسعار ترتيبات عطلتك قبل 45 يومًا من تاريخ الرحلة.
7.3 زيادة الأسعار للجولات المعبأة
• زيادة تصل إلى 2٪: إذا زادت التكلفة الإجمالية لترتيبات عطلتك بنسبة تصل إلى 2٪، فسوف نتكفل بهذه الزيادة ولن يتم فرض رسوم إضافية عليك. ومع ذلك، إذا كانت الزيادة أكبر من هذه النسبة، سيتم المطالبة بالمقدار الذي يتجاوز الحدود الموضوعية مع رسوم إدارة تبلغ 50.00 ليرة تركية لكل فرد.
• زيادة نسبة 10٪ أو أكثر: إذا كانت زيادة الأسعار أكثر من 10٪ من التكلفة الإجمالية لترتيبات عطلتك، فلا بد من أن لديك الخيارات التالية:
• إذا قدمنا لك عطلة بديلة مماثلة أو ذات نوعية أفضل، يمكنك قبولها دون أي رسوم إضافية. ومع ذلك، إذا كانت العطلة البديلة من نوعية أقل، فسوف يتم رد الفرق لك.
• إذا كانت زيادة الأسعار غير مقبولة، يمكنك إلغاء عطلتك واسترداد جميع المبالغ المدفوعة، ولكن سيتم تطبيق رسوم الإلغاء التي تم فرضها. بالنسبة لرسوم التأمين، يمكن إجراء استرداد مناسب إذا أظهرت أنك لن تتمكن من استخدام بوليستك.
• حق الإلغاء: إذا تجاوزت الزيادة في الأسعار 15٪، يجب أن تمارس حقك في الإلغاء خلال يومين من التاريخ المذكور في الفاتورة.
7.4 انخفاض الأسعار
إذا انخفض سعر ترتيبات عطلتك نتيجة للتغييرات المذكورة أعلاه بأكثر من 2٪، سوف يتم إرجاع المبلغ إليك. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد لا تؤثر التغيرات في الأسعار الظاهرة على سعر ترتيبات عطلتك بسبب عدم شراء ترتيبات العطلة بالعملة المحلية وبسبب الحماية المقدمة بموجب العقد.
8. في حالة احتياجك لتغيير الحجز الخاص بك
إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات على رحلتك بعد استلام فاتورة التأكيد، فإننا في Eos Travel سنبذل قصارى جهدنا لإجراء هذه التغييرات، ولكن قد لا يكون ذلك ممكنًا في جميع الأوقات. يجب أن تتم طلبات التغيير من قبل "الشخص الرئيسي" (الشخص الذي قام بالحجز). في حالة إجراء تغييرات، سيتم فرض رسوم إدارية قدرها 50 يورو لكل شخص بالإضافة إلى التكاليف الإضافية الناتجة عن إجراء التغييرات.
• تغيير الاسم: إذا كان شخص في الحجز غير قادر على السفر بسبب مرض، وفاة قريب، أداء الخدمة على هيئة هيئة المحلفين، أو سبب جدي آخر، يمكن نقل اسم هذا الشخص إلى شخص آخر. في هذه الحالة، قد نطلب مستندًا صالحًا لموافقة الطلب. ستكون رسوم النقل 50 يورو لكل شخص بالإضافة إلى الرسوم الإضافية المراد دفعها.
• مهلة تغيير الاسم: لا تضمن الطلبات لتغيير الاسم قبل 48 ساعة من تاريخ السفر. ترفض غالبية شركات الطيران إجراء تغييرات على الأسماء بعد إصدار التذاكر. لذلك، قد يتم فرض رسوم التغيير، بما في ذلك رسوم شركات الطيران.
• تغيير الاسم بالكامل: إذا تم تغيير أسماء جميع الأشخاص، سيُعتبر ذلك إلغاء وحجزًا جديدًا. في هذه الحالة، ستطبق رسوم الإلغاء بالكامل.
• تغييرات التاريخ: يحق لك فقط إجراء تغيير واحد لتاريخ المغادرة لكل حجز. عند إجراء تغيير في تاريخ المغادرة، سيُعتبر ذلك إلغاءً وسيتم تطبيق رسوم الإلغاء بالكامل. كذلك، سيتم فرض رسوم إدارية قدرها 50 يورو بالإضافة إلى إيداع جديد.
• التغييرات والإلغاءات: قد تتطلب أي تغييرات فرض رسوم الإلغاء. علاوة على ذلك، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات على بعض الترتيبات، مما قد يؤدي إلى تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 100٪.
9. في حالة إلغاء عطلتك
يمكن لك أو لأعضاء مجموعتك إلغاء رحلتك في أي وقت. يجب أن تقدم طلب الإلغاء كتابيًا عبر البريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني من قبل "الشخص الرئيسي". نظرًا لتكاليفنا الناجمة عن إلغاء ترتيبات عطلتك، يجب عليك دفع رسوم الإلغاء المبينة أدناه.
ملاحظة: إذا كان سبب الإلغاء مشمولًا في بوليصة التأمين الخاصة بك، فقد تتمكن من استرداد هذه الرسوم من شركة التأمين الخاصة بك.
رسوم الإلغاء:
تحدد رسوم الإلغاء لدينا كنسبة مئوية من التكلفة الإجمالية للعطلة ولا يتم تضمين قيمة بوليصة التأمين، لأن رسوم التأمين غير قابلة للاسترداد. تُحدد رسوم الإلغاء بناءً على تاريخ استلام إشعار الإلغاء، ولا يؤخذ تاريخ الإرسال البريدي بعين الاعتبار. يُرجى ملاحظة أن رسوم تعديل لن يتم استردادها. بالنسبة لرسوم التأمين، يجب عليك الرجوع إلى سياسة الإلغاء للمزود الخاص بك.
ملاحظة هامة:
• إذا قمت بحجز رحلة بحرية، فإن الإلغاءات أو التغييرات (بما في ذلك تغييرات الاسم) ستخضع بالإضافة إلى رسوم الإلغاء الموضحة أعلاه، لرسوم إضافية تحددها شركة الرحلات البحرية ذات الصلة.
• لن تتم أي استردادات بعد استلام الوثائق في حالة الإلغاء ما لم تتم إعادة التذاكر غير المستخدمة.
• إذا قام بعض أعضاء مجموعتك فقط بالإلغاء، سيُعاد حساب تكلفة العطلة المتبقية للركاب المتبقيين. قد يتطلب الأمر دفع فروق أسعار الغرف الإضافية (مثل فرق الغرفة الفردية).
• قد يتم تحميلك رسوم الإلغاء التي تتجاوز إيداعك من قبل مزودينا.
• الترتيبات غير القابلة للإلغاء: بعض الترتيبات قد لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيدها، مما قد يؤدي إلى رسوم إلغاء بنسبة 100٪.
10. إذا قمت بتغيير أو إلغاء عطلتك
نبدأ عادةً بتخطيط ترتيبات السفر لدينا أشهر قبل، لذا نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على التفاصيل المتعلقة بالعطلة أو تصحيح الأخطاء حتى بعد تأكيد الحجوزات. كما نحتفظ أيضًا بححق إلغاء الحجوزات المعتمدة. على سبيل المثال، إذا لم نصل إلى الحد الأدنى المطلوب من العملاء لترتيبات سفر معينة، قد نحتاج إلى إلغاء هذه الترتيبات. على الرغم من أن معظم التغييرات قد تكون صغيرة، قد نضطر أحيانًا إلى إجراء تغييرات كبيرة.
إذا كان لنا أن نجري تغييرًا كبيرًا أو نضطر إلى إلغاء سفرك، سنقوم بتنبيهك قبل مغادرتك وسنوفر لك الخيارات التالية إذا كانت لديك فترة كافية:
• قبول الترتيبات المعدلة،
• شراء ترتيبات بديلة (بمستوى مماثل من الترتيبات الأصلية، إن وجدت)، (إذا كانت الترتيبات البديلة أرخص، سنرد لك الفرق، ولكن إذا كانت أغلى، سنطلب الفرق)،
• إلغاء (أو قبول الإلغاء) وسنضمن لك أن المبالغ المدفوعة ستُسترد بالكامل وبسرعة.
ومع ذلك، لدينا الحق في إلغاء رحلتك قبل 12 أسبوعًا أو أقل، ولكن هذا القيد ينطبق في حالات "القوة القاهرة" (Force Majeure) أو إذا لم تقم بدفع المبلغ في الوقت المحدد. بسبب عدم إمكانية التنبؤ بأسباب القوة القاهرة، إذا كان لا بد لنا من إجراء تغييرات على عطلتك أو إلغائها لأسباب تتعلق بسلامتك، فإننا لن نقوم بدفع أي تعويضات. في هذه الحالة، سنقدم ترتيبات بديلة أو سنعيد الأموال المدفوعة إذا لم تسافر، لكننا لن ندفع تعويضات.
في جميع الحالات، سيُدفع التعويض عملاً بالتغييرات الكبرى وأسباب القوة القاهرة.
ملاحظة: تُدفع المدفوعات المذكورة أعلاه لكل راكب يدفع رسومًا كاملة (باستثناء الرضع). بالنسبة للأطفال الذين تم إصدار فواتير لهم بسعر مخفض، سيتم دفع التعويض بشكل متناسب مع سعر البالغين. إذا لم تقم بالدفع في الوقت المحدد، فإن خياراتك وحقوق التعويض قد لا تكون صالحة في حالة إجراء تغييرات كبيرة أو إلغاء.
أثناء رحلتك، قد نضطر نادرًا إلى تغيير ترتيباتك أو إلغائها بسبب أسباب القوة القاهرة. في هذه الحالة، لن نقوم برد الأموال، أو دفع أي تعويض أو دفع لك أي تكاليف مباشرة قد تنتج.
11. الرحلات الجوية
وفقًا للقوانين الأوروبية، لديك الحق في الحصول على تعويض واسترداد الأموال من شركة الطيران في حالة رفض ركوبك أو إلغاء الرحلات أو تأخيرها، وفقًا لشروط معينة. هذه الحقوق تخص شركة الطيران وتجبع في المطالبات ويتم استردادها بناءً على تحديد القوانين.
إذا حدثت تأخيرات خارج الأسباب القاهرة بأكثر من 4 ساعات في رحلاتك الأساسية، سنضمن توفير وجبات خفيفة، وإذا تجاوز التأخير 6 ساعات، فسيتم توفير وجبات غذائية، وفي حالة التأخير لفترة أطول، سنضمن، عند الإمكان، تقديم وجبات وإقامة مناسبة.
في بعض الحالات، قد لا يمكن التحقق من شركة الطيران، نوع الطائرة، وأوقات الرحلات عند الحجز. إذا تم ذكر فقط شركات النقل المحتملة عند الحجز، سنقوم بإبلاغك بمعلومات عن شركة النقل الحقيقية أو عن أي تعديل عند معرفتنا به. الشركات المذكورة على هذا الموقع وفاتورة التأكيد هي لأغراض إرشادية فقط وتخضع للتعديلات والموافقات. الجدول الزمني النهائي للرحلات سيكون موجزًا في التذاكر التي سيتم إرسالها إليك قبل نحو أسبوعين من تاريخ الرحلة. لذلك، عند استلام تذاكرك، يجب عليك التحقق بعناية من دقة أوقات الرحلة. قد تتغير أوقات الرحلة بعد إرسال التذاكر، وسنقوم بإخبارك في أقرب وقت ممكن بعد ذلك.
تمنح لك حق إجراء ترتيبات أخرى أو حق الإلغاء في حال طلب تغيير في شركات النقل، أوقات الرحلات أو نوع الطائرة، ولكنه لا يعطي الحق في استرداد الأموال بناءً على السعر المدفوع.
هذا الموقع هو تحت مسؤوليتنا بصفة مشغل جولة. لم تقدم أي من شركات الطيران المذكورة هنا أو أي شركات طيران تستخدمها في رحلتك أي التزام من خلال هذا الموقع. أيضًا، وفقًا لالتزامات نقل الطيران، يجب أن يكون الطفل الذي يتمتع بحالة رضيع أقل من 2 عامًا في يوم الرحلة.
تتوفر قائمة المجتمع (يمكن الوصول إليها على http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) وهي تشمل شركات الطيران المحظورة من العمل في المجتمع الأوروبي.
12. السلوك
عند إجراء حجز لعطلة مع Eos Travel، فإنك توافق على مسؤولية ضمان سلوكك وسلوك مجموعةlossenen. إذا اعتقدنا نحن أو أي شخص مخول آخر أو مقدم خدمة أنك أو أي شخص من مجموعتك قد تصرف بطريقة تمثل خطرًا على شخص آخر، أو تزعج الآخرين، أو تلحق الضرر بالممتلكات، فسيتم إنهاء عطلتك على الفور. سيتعين على الشخص المعني مغادرة الخدمة الجوية أو الإقامة أو أي خدمات أخرى، ولن يُسمح له بالمشاركة في السفر المحجوز أو استخدام تلك الخدمة. في هذه الحالة، لن نكون أو مقدمو خدماتنا مسؤولين عن أي ترتيبات للعودة على نحو يشمل الوصول، ولن تكون هناك استردادات أو تغطية لأي تكاليف أو مصاريف ناشئة عن إنهاء الخدمة. خلال عطلتك، ستكون مسؤولاً بالكامل عن أي خسارة أو ضرر قد يحدث بسببك أو بسبب أي شخص من مجموعتك. يجب أن يتم الدفع مباشرة إلى مقدم الخدمة المعني للخسائر أو الأضرار، وإلا سوف تتحمل المسؤولية عن جميع التكاليف القانونية للطرف المعني، بما في ذلك أي مطالبات نعقدها لاحقًا. إذا تحمّلنا أي تكاليف نتيجة تصرفاتك، فستكون مسؤولًا عن تلك التكاليف عند طلبنا لذلك.
بعض مقدمي الخدمات قد يطلبون في وقت الدخول تفويضًا على بطاقة الدفع كوديعة لتغطية تكاليف خدمات إضافية مثل خدمات الغرف، المكالمات الهاتفية، أو غيرها. قد يقوم بعض مقدمي الخدمات، ممن ليس لديهم بطاقة دفع، بطلب وديعة نقدية عند الدخول. المبلغ المطلوب يمكن أن يختلف بشكل كبير اعتمادًا على مقدم الخدمة والمنطقة، وعليك أن تمتلك أموال كافية أو ائتمان لتلبية هذا المطلب. لا تتحمل Eos Travel أي مسؤولية عن تحديد هذه المبالغ، ومن المهم أن تتصل بمقدم الخدمة قبل سفرك للإجابة على أي استفسارات قد تكون لديك.
13. في حالة وجود شكوى لديك
في حالة حدوث أي مشكلة أثناء العطلة، يجب عليك على الفور إبلاغ ممثلينا ومقدم الخدمة المعني، وملء نموذج شكوى في المنتجع. يمكن حل معظم المشكلات أو الشكاوى أثناء العطلة، ولكن إذا لم يتم حلها، يمكنك الاتصال بنا على الرقم +90 (256 613 04 23)، أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@eostravel.com.tr، أو إرسال خطاب مكتوب إلى Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketi، Kadınlar Denizi Mah. 546 Sok. No:2-I D:2 كوشاداسي، أيدين، تركيا خلال 10 أيام بعد العودة من جولتك، يتضمن رقم الحجز وجميع تفاصيل شكواك. يُرجى القيام بإيجاز برسالتك، حيث سيساعد ذلك في تحديد قلقك بسرعة وسرعة تقديم إجابة لك.
14. حالة الشكاوى الخاصة بك
Eos Travel هي عضو في TURSAB برقم العضوية 9164. بموجب مدونة السلوك الخاصة بـ TÜRSAB، نحن ملزمون بتقديم معايير خدمة عالية لكم. إذا لم يُحل الشكوى، يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول مدونة TÜRSAB ومساعدتها في حل النزاعات على الموقع www.tursab.org.tr.
15. مسؤوليتنا
1. فيما يتعلق بالجولات المعبأة
نحن نلتزم بأداء الخدمات لعطلتك بقدر معقول من العناية والاهتمام، بما في ذلك في حالة حدوث وفاة أو إصابة شخصية أو عدم تلبية الترتيبات الموعودة أو تقديمها بشكل ناقص بسبب إهمال معقول من جانبنا أو موظفينا أو وكلائنا أو موردي خدماتنا. كما أن موظفينا ووكلائنا وموردينا مسؤولون عن تأدية مهامهم أو القيام بالمهام التي طلبنا منهم القيام بها.
2. فيما يتعلق بالترتيبات الأخرى
نلزم أنفسنا بتطبيق عناية معقولة عند الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية، ولكن تلك الالتزامات ستكون خاضعة لهذه الشروط والأحكام وتُطبق وفقًا له. تشمل التزاماتنا التعاقدية حجز الإقامة / تأجير السيارة / الرحلات / العروض / وتنظيم رحلات البالون، ونتخذ نفس العناية في اختيار موردينا.
3. في حالات الجولات أو الترتيبات الأخرى
لا نتلقى أي مسؤولية عن أي إصابة، مرض، وفاة، خسارة، ضرر، تكلفة، مصاريف أو التزامات من أي نوع تتسبب في:
• من خلال تصرفات أو إغفال المتأثر،
• أفعال أو إغفال طرف ثالث ليس له علاقة بالترتيبات المقدمة، سواء كانت هذه الأفعال غير متوقعة أو قهرية." (بسبب قوة قاهرة).
4. نطاق المسؤولية
بخلاف الحالات المذكورة بوضوح في هذه الشروط، فإننا لا نتلقى أي مسؤولية خلاف ذلك تتعلق بالجولات المعبأة أو العطلات المنظمة. ستكون مسؤوليتك إثبات عدم وجود رعاية وعناية معقولة عند تقديم أي دعوى.
5. المسؤوليات المتعلقة بالناقلين والفنادق
إذا كان أي مطالبة أو جزء من المطالبة (بما في ذلك حالات الوفاة أو الإصابات الشخصية) يتعلق بأي ترتيبات للنقل أو الإقامة في أي فندق، فستكون قيمة التعويض القصوى التي سنقدمها محدودة. بالنسبة لأي مطالبة تتعلق بمسؤوليتنا، سنقوم بدفع تعويض بما يعادل أقصى المبلغ المدفوع من قبل الناقل أو الفندق وفقًا للقانون الدولي أو الترتيبات (مثل اتفاقية مونتريال للنقل الجوي الدولية).
6. الأنشطة أو الفعاليات المحلية
لا نتلقى أي مسؤولية عن الخدمات غير المعلنة على موقعنا أو غير المضمنة في اتفاقيتنا. على سبيل المثال، أي جولة أو خدمة يتم تنفيذها من قبل الفندق أو أي مزود خدمات آخر أثناء عطلتك. هذه الأنشطة التي تم حجزها عبر خدماتنا أثناء عطلتك ("الأنشطة المحلية") ليست جزءًا من حزمة عطلتك ولا تنطبق عليها شروط هذه الموقع. ستتزامن جميع اتفاقيات هذه الأنشطة مع تقديم الخدمة.
7. الخدمات والمرافق
تُعتبر الخدمات والمرافق المضمنة في عطلتك مؤمنة بشكل معقول وبعناية إذا كانت تتوافق مع اللوائح المحلية السارية أو إذا كانت معقولة بالمقارنة مع المعايير المحلية.
16. حماية البيانات / الخصوصية
من أجل معالجة حجزك، فإننا بحاجة إلى تمرير معلوماتك الشخصية إلى مقدمي الخدمات الذين يتخذون الترتيبات المتعلقة بسفرك. بالإضافة إلى ذلك، ترغب Eos Travel في الاحتفاظ بمعلوماتك (بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني) لأغراض التسويق المستقبلية (مثل إعلامك بالعروض/المسابقات) وإرسال منشوراتنا. إذا لم ترغب في تلقي أي اتصالات مستقبلية، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لدينا لمزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك.
17. الطلبات الخاصة والمشاكل الصحية
إذا كنت ترغب في تقديم طلب خاص، يجب عليك القيام بذلك عند إجراء الحجز. سنتخذ خطوات لتلبية الطلبات المعقولة، لكن لا يمكننا ضمان تلبيتها. إن إضافة طلب خاص في فاتورتك المؤكدة أو المستندات الأخرى أو إبلاغ مقدم الخدمة، لا تعني أنه سيتم الوفاء به. لا يُعتبر عدم التنفيذ لأي طلب خاص خرقًا للعقد إلا إذا تم تأكيد الطلب خصيصًا.
نرغب في تقديم المشورة والمساعدة المتعلقة بخيارات عطلتك. من المهم إعلامنا عند الحجز إذا كان لديك إعاقة أو احتياجات خاصة، لأن بعض أماكن الإقامة والمنتجعات قد تفتقر إلى وسائل بسيطة مثل منحدرات وأجهزة رفع، مما يساعد على تطبيق احتياجاتك المخصصة لعطلتك. إذا اعتبرنا أن احتياجات الشخص المعني لا يمكن تلبيتها بشكل معقول، سنكون في وضع لإلغاء الحجز أو إلغاء الحجز إذا لم يتم تقديم كل المعلومات اللازمة أثناء الحجز.
شروط موقع الويب
تم إعداد المعلومات والمواد الموضحة في هذا الموقع ("الموقع") فقط لمعلومات الخدمات التي تقدمها EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، فروعها وشركائها. نحن نسعى إلى ضمان دقة المعلومات الواردة في هذا الموقع. ومع ذلك، يجب عليك دائمًا التحقق من أي معلومات قبل الشروع في اتخاذ قرار.
1. المحتوى وإرسال البيانات من المشتركين
1.1 يتوفر محتوى الموقع للاستخدام الشخصي وغير التجاري. جميع المواد المنشورة على هذا الموقع (بما في ذلك المقالات، الميزات، الصور، الرسومات، المقاطع الصوتية ومقاطع الفيديو، ولكنها ليست مقتصرة على ذلك، تُعرف باسم "المحتوى") محمية بحقوق الطبع والنشر، العلامات التجارية أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى، وهي ملك لأ EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أو الطرف المحدد كمزود المحتوى.
1.2 يتم حماية كامل محتوى هذا الموقع (بما في ذلك البرمجيات) بموجب حقوق الطبع والنشر التركية والدولية. لا يمكنك تعديل، نشر، نقل، توزيع، بيع جزء أو كل محتوى هذا الموقع (باستثناء الحالات المحددة في المادة 1.3 من هذه الشروط).
1.3 ومع ذلك، يمكنك تنزيل أو نسخ المحتوى وعناصر قابلة للتنزيل الموضحة في هذا الموقع وفقًا للشروط التالية:
1.3.1 لا يُسمح باستخدام المادة لأغراض غير شخصية أو غير تجارية. يظل أي نسخ لأي محتوى قابل للاستخدام الشخصي محظور دون إذن كتابي من EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أو مالك حقوق النشر المحتوى؛
1.3.2 يجب الحفاظ على جميع النسخ مع إشعارات حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى المضمنة في المواد الأصلية؛
1.3.3 قد تحتوي المنتجات أو التقنيات أو العمليات الموصوفة في هذا الموقع على حقوق الملكية الفكرية الأخرى المملوكة لـ EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أو أطراف ثالثة. لا تُقدم أي ترخيص لأي من هذه الحقوق؛ و
1.3.4 يُحظر نسخ أو استخدام أي صور، علامات تجارية، أو علامات تجارية مذكورة في هذا الموقع دون إذن كتابي من صاحبها المعني.
2. وصول وتوفر الخدمة مع الروابط
يتضمن هذا الموقع معلومات وروابط لمواقع الشبكة العالمية الأخرى والمصادر والرعاة المرتبطين بهذا الموقع. لا تتحمل EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أي مسؤولية عن وجود هذه المصادر أو محتواها، لذا يجب عليك تقديم أي مشكلات تتعلق بالروابط الخارجية لمسؤول الموقع.
3. تراخيص البرمجيات
لا يُسمح لك بأي شكل من الأشكال بالحصول على أي حقوق على البرمجيات المزودة هنا (المعروفة باسم "برمجيات الوصول"). تحظر EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، أي ترخيص فرعي أو تحويل أو نقل عن هذه البرمجيات، وأي ترخيص فرعي أو تحويل أو نقل من هذا النوع سيكون باطلًا. يمكنك عمل نسخة واحدة فقط من البرمجيات لأغراض الأرشفة. لا يمكنك بأي طريقة أخرى نسخ، توزيع، تعديل، عكس الهندسة، أو تطوير أعمال مشتقة من البرمجيات.
4. شروط النقل
تخضع نقل الركاب، الأمتعة والبضائع الجوية لشروط وأنظمة النقل المعنية.
5. التغييرات على الشروط والأحكام
تحتفظ EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ بالحق في إجراء تغييرات على هذه الشروط والأحكام من حين لآخر، بما في ذلك التعديلات والإضافات أو الحذف، ومع ذلك، في حال القيام بذلك، ستنشر أي تغيير على هذا الموقع.
6. التغييرات على الموقع
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو إيقاف أي جزء من هذا الموقع، أو تغيير أي ميزات، معلومات، قواعد بيانات أو محتوى، أو تقييد وصولك إلى بعض أو جميع أجزاء هذا الموقع، دون إبلاغك أو تحمل أي مسؤولية.
7. لا ضمانات
هذا النشر يُقدَّم دون أي ضمانات (صريحة أو ضمنية) أو أي شروط ضمنية؛ بما في ذلك، على سبيل المثال وليس الحصر، الجودة المرضية، الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك. يتم استبعاد جميع هذه الشروط والضمانات الضمنية هنا.
8. مسؤولية الأضرار
من خلال الوصول إلى هذا الموقع، تُقر بأن EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ لن تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة، غير المباشرة أو الناتجة التي تنشأ عن استخدام المعلومات والمواد الموجودة على هذا الموقع أو الوصول إلى مواد الإنترنت الأخرى من هذا الموقع.
9. لا عروض بيع
لا يشكل أي شيء في هذا الموقع عرضًا لبيع أي أوراق مالية، ويجب ألا يُستخدم هذا الموقع كمصدر موثوق به فيما يتعلق بأي معاملات استثمارية.
10. الاستثناءات
تكون الاستثناءات والقيود الواردة في هذه الشروط والأحكام سارية فقط بالقدر الذي تسمح به القوانين.
